Hier lees je in één oogopslag wat de klantenservice wel en niet van je vraagt.
accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet kan vinden?+
Een medewerker vraagt om je e-mailadres, je volledige naam en eventueel een spelersnummer uit je account. Je wachtwoord is nooit nodig en wordt nooit opgevraagd; deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker.
accountKan ik mijn account laten stopzetten zonder op te bellen?+
Een verzoek tot sluiting dien je in bij de klantenservice via de chat of per e-mail; de account wordt daarna definitief afgesloten. Twijfel je, vraag dan eerst een time-out periode aan, zodat je later terug kunt komen met een zelfgekozen limiet.
accountWaar blijft mijn verificatie en hoe lang duurt die?+
Waar je verificatie wordt afgehandeld, bepaalt de snelheid: de afdeling pakt je documenten meestal binnen 42 uur aan. Zorg dat je identiteitsbewijs, adresbewijs, betaalmethode en selfie met ID scherp en compleet zijn, dan voorkom je een tweede ronde.
accountMoet ik in het Engels schrijven om geholpen te worden?+
Een vraag stellen kan in vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niets te vertalen en kunt gewoon in het Nederlands beginnen, ook in de chat en aan de telefoon; de medewerker antwoordt in dezelfde taal.
accountWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+
Als het antwoord je niet verder helpt, vraag je om een tweede beoordeling en stuur je dezelfde kwestie naar
[email protected] met je eerdere correspondentie erbij. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de toezichthouder die de licentie heeft verleend.
accountWaar kan ik terecht op zondagavond laat?+
Waar de klok ook staat, er is altijd iemand bereikbaar: de chat en telefoon werken 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend krijg je dus een medewerker aan de lijn in plaats van een wachtrij.
accountWanneer zie ik welke vergunning het casino heeft?+
Wanneer je wilt weten wie er achter het spel zit: Onetap Casino LLC, bedrijfsnummer 963156, gevestigd aan Bandar Salaam, Mutsamudu. De vergunning ALSI-810403 is verleend door de Anjouan Offshore Finance Authority en loopt onder dat regime, niet onder een Nederlandse toezichthouder.